Ecouter, analyser : l'audit storytelling

Comprendre en profondeur

Il est souvent difficile d'obtenir, dans le cadre d'une enquête traditionnelle, des données qui reflètent ce que les gens pensent et ressentent vraiment et profondément. Et pourtant, c'est ce type d'information qui est nécessaire pour bien analyser et comprendre ce qui se trame.
Plus que des données, il est possible de collecter un matériau d'analyse constitué d'événements qui se sont produits, d'actions avec une méthodologie de storytelling ouverte. Elle laissera une grande liberté aux participants dans le cadre d'un audit. Et c'est pour cela que l'approche narrative des organisations est une excellente méthode d'audit pour :
  • aller réellement au fond des choses,
  • vous donner des schémas de compréhension enrichis de votre organisation, votre marque, avec en plus des analyses de discours, rhétoriques...

Management, marketing et +

En management, marketing, dans le secteur commercial ou tout simplement pour auditer un storytelling :
  • L'audit pourra être stratégique ou opérationnel, organisationnel, d'entreprise (interne) ou cibler les clients (externe), ou pour créer des personas...
  • L'audit storytelling fait partie de la famille des études qualitatives centrées sur l'analyse des attitudes et des comportements.
Il peut même se faire à distance. Il pourra idéalement être complété par une aide stratégique - conseil storytelling dont il sera une étape préalable et préparatoire.
Voir notre plaquette spéciale audit storytelling

Audit classique / audit storytelling

Audit classique

  • Des résultats qui sont des données métriques : les réalités humaines et leurs conséquences profondes peuvent rester invisibles
  • Des réponses biaisées de manière consciente ou non par les sondés

Audit storytelling

  • Un focus sur des événements avec leur part de subjectivité pleine de sens, délibérément encouragée
  • Les participants sont placés dans des contextes  limitant les risques de biais

Success story : exemple d'audit storytelling avec Storytelling France

Les défis à relever :
Une marque leader de l'équipement de la maison communique beaucoup mais ne sait pas, au final, quelle histoire elle fait vivre à ses clients. Elle veut y voir plus clair, pour valider ou réorienter ses choix stratégiques.
Les plan d'actions :
Une démarche d'audit est engagée. Plusieurs focus groups sont organisés et un atelier avec le comité de direction de l'entreprise est mené. Et aussi : une analyse des productions marketing print, événementielles et digitales, une action client fantôme en point de vente...
Les résultats :
Le rapport d'audit révèle l'histoire réellement vécue par les clients, ses forces et ses faiblesses. Il propose des actions pour poursuivre dans cette voie (positive) et corriger les incohérences.

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